ネットワーク・サポート・テクニカル・アソシエイト 東京求人 8630

仕事内容

ポジション名 ネットワークサポートテクニカルアソシエイト 東京求人

年収：500万円以上
 

 仕事内容

• 電話、メール、チャットによるテクニカルサポートクエリの対応、診断、解決、追跡。
• SLOに定められた対応・解決スピードを維持する。
• 高い顧客満足度を維持し、90％のケースで品質基準に従うこと。
• 既存のトラブルシューティングツールとテクニックを使用して、クエリの根本原因を特定し、顧客向けの根本原因評価を提供する。
• 内部分類クエリを実行し、問題の種類と推奨されるアクションを文書化し、将来の分析に役立てる。
• 製品エンジニアリングチームへの問題報告、手順書の作成、望ましい動作や再現ステップの文書化、バグを解決に導くためのエンジニアの支援などを積極的に行う。ビジネスが必要とするコミュニティ管理タスクを実行する。
• アーキテクチャ設計に関する顧客固有の要件を含むケースを受け、特定の製品（または製品機能のサブセット）に限定したソリューションを提供する。
• プロジェクトのタイムラインを遵守し、リリースの成果物を作成する。

ネットワーク・サポート・テクニカル・アソシエイト 東京 求人の条件

• IT/コンピュータサイエンス/関連分野の学位、IT業界での4年以上のサポートエンジニア経験（ネットワーク経験）。
• 企業レベルの製品サポート経験。
• 優れた顧客対応スキル
• Google Cloud IaaSサービスおよびGoogle Cloud製品、または関連するクラウドプラットフォームにおけるネットワークサービスの知識。
• ネットワークサービス（ルーティング、ファイアウォール、IDS/IPS、サイト間VPN、ロードバランサー、SSL/TLS認証）のトラブルシューティングおよびサポート経験
• 標準的なウェブサーバおよび関連フレームワークの基本経験
• Unix/Linuxプラットフォーム、コマンドライン、シェルスクリプトの経験
• システム設計/スケーリングの理解
• インフラアプリケーションのテスト経験
• ネットワークプロトコルとトラブルシューティングに関する高度な理解
• ロードバランサ、ルータ、ファイアウォールなどのネットワークトラブルシューティングまたは設計経験

望ましい資格

• Google Cloud IaaSサービスおよびGoogle Cloud製品に精通していること
• AWS、Azure、IBMソフトレイヤー、Rackspace、プライベートクラウドなど他のクラウドサービスの実務経験
• Google Cloud認定資格（Google Cloud）

その他のスキル

中国語（北京語）と英語（ネイティブレベル）の2ヶ国語による文書および口頭での優れたコミュニケーションスキル
細部への強いこだわりと卓越した分析力、問題解決能力

日本語： 日本語レベル不問、中国語ネイティブおよびビジネスレベルの英語力要。

会社概要

同社は、優れた雇用主を表彰する「Top Employers Institute」から2020年の「ベスト・エンプロイヤー」に認定されています。
コンサルティング、テクノロジー、アウトソーシング、次世代サービスのグローバルリーダー。全世界に約18万人の従業員を擁し、50カ国以上のクライアントが競争に打ち勝つための支援を行っている。革新的なソリューションの共創を通じて、変化し続ける世界における企業の変革と成功を支援している。

[受動喫煙対策］
屋内禁煙
指定喫煙所