サービスデスク・スペシャリスト

仕事内容

ポジション名 サービスデスクスペシャリスト

年収：650万円以上

担当業務

• エンドユーザーからの日本語による音声コールの対応
• エンドユーザーコンピューティングおよびビジネスアプリケーションに関する第一レベルの解決策の提供
• SNOWまたはその他の発券ツールでのチケット作成/分類/優先順位付けの経験
• 各サポートグループへのチケットのトリアージ
• IT SD/Account Provisioning/L1 EUC/L1 Appsのインシデント解決とリカバリ。

資格

• デスクトップおよびアプリケーション（MSオフィス、Adobeなど）のトラブルシューティングスキル
• VPN接続およびツール（MS Team、Webex）に関するトラブルシューティングスキル
• Windowsドメインパスワード関連問題のサポート経験
• リモートコントロールツールを使用したトラブルシューティング経験
• Exchange(Outlook)を使用したトラブルシューティング経験
• プリンター、ハードウェア（ラップトップ、iPhone、iPad、デスクトップ）、ブラウザー、ラップトップのパフォーマンスに関連する問題など、その他のIT問題の対応経験
• サービスデスクチームでの対応経験
• 日本人ユーザーとの音声通話サポート経験
• Windowsのトラブルシューティング経験
• ITSMチケットツールの使用経験
• 優れた分析能力と調整能力が不可欠です。
• Windowsオペレーティングシステムにおけるコンピュータとトラブルシューティングスキルの理解
• カスタマーサービス志向で、チームワークを大切にできる方
• 日本人のエンドユーザーに対応できる優れたソフトスキル、コミュニケーションスキル（音声、メール、チャット）。
• 日本語： 日本語ネイティブレベル、N1レベル

会社概要 

世界有数のプロフェッショナルサービス企業であり、デジタル時代に向けてクライアントのビジネス、オペレーション、テクノロジーモデルを変革しています。
業界をベースとした独自のコンサルティング・アプローチにより、クライアントがより革新的で効率的なビジネスを構想、構築、実行できるよう支援しています。
米国に本社を置く同社は、フォーチュン500社の1社であり、世界で最も称賛される企業の1社に常にランクインしている。

 [受動喫煙対策］
屋内喫煙
指定喫煙所