L2/L3サポートエンジニア

求人ID : 6920
投稿日 : 2022-12-07
業界 : Information Technology and Services
雇用形態 : 契約, 短期, アルバイト
必須スキル : Japanese JLPTN, English2, L2/L3, Support Engineer, VLANS, ARP, ICMP, OSI Model, CCNA
市区町村 : 東京
都道府県: 東京
国 : 日本
年俸 : 5,000,000 ~ 7,000,000

仕事内容

ポジション名 L2/L3サポートエンジニア

職務内容

  • SL3/SL4カスタマーからのファーストレベルコール/ケースを担当
  • ケースのオーナーシップ、文書化、管理
  • 顧客管理、適切な期待値の設定、状況への対応
  • SLAに従ったケース進行の推進 ツールやシステムの活用
  • 顧客組織内の関連グループ(SE、サポートマネージャー、L3)と連携し、ケースの進行と更新を行う
  • バックログ管理および顧客との期待値の達成
  • 保留中のケース(バックログ)に取り組み、終結に向け推進する
  • 顧客によって定義されたSLAに従った定期的なフォローアップ プロセス、キューの順守、SLAの認識
  • 定義された環境(SIP、ISOなど)で指定されたプロセスガイドラインの遵守 ナレッジベースの記事作成(機会がある場合
  • ナレッジベースとナレッジ共有フォーラムに貢献すること
  • 顧客体験の向上と関係構築
  • 本稼働後120日以内にPCNSE認定を完了すること

資格

  • 3年以上のデータネットワーキング、ルーティング&スイッチング、ネットワークセキュリティの経験。
  • OSIモデル、TCP/IPプロトコルスイート(IP、ARP、ICMP、TCP、UDP、SNMP、FTP、TFTP)をよく理解していること。- VLANS、タギング - IEEE 802.1q、802.3ad、802.1d、802.1wでの経験。
  • コンピュータサイエンス、エンジニアリングの学士号、または同等のスキルや関連業界での経験を有すること。
  • IPSEC VPN/SSL-VPN/NAT/GRE/に関する経験
  • ルーティングプロトコルの経験 - RIP V1/V2、OSPF、BGP
  • TACAS/RADIUS/802.1xのような認証プロトコルの知識
  • Cisco、Checkpoint、Juniper、Fortinet、SonicWALL、NetScreen、Juniper SRXに関する知識があれば、なお可。
  • Sniffer、Ethereal、Wiresharkなどのトラブルシューティングツールの使用経験。
  • CCNA、CCNP、チェックポイント認定資格、CCSP認定資格は、さらに有利になります。
  • サーバーロードバランシング(SLB)とDHCP、VRRP、IGMPの知識。

会社概要 

新時代のサービス企業として、AI、自動化、分析、デジタル技術の力を活用し、お客様が特定の顧客エンゲージメントニーズに対応できるよう支援します。企業が従来のモデルから新時代のサービスモデルへ転換し、新たな収益源を見出すことを支援することで、成長の触媒として機能します。デジタルカスタマーエクスペリエンスから技術サポート、ネットワークの近代化、管理、クラウド、ITオペレーションまで、当社は優れたカスタマーエクスペリエンスを提供することで高い評価を得ています。
 


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