仕事内容

ポジション名 L2/L3サポートエンジニア

職務内容

• SL3/SL4カスタマーからのファーストレベルコール/ケースを担当
• ケースのオーナーシップ、文書化、管理
• 顧客管理、適切な期待値の設定、状況への対応
• SLAに従ったケース進行の推進 ツールやシステムの活用
• 顧客組織内の関連グループ（SE、サポートマネージャー、L3）と連携し、ケースの進行と更新を行う
• バックログ管理および顧客との期待値の達成
• 保留中のケース（バックログ）に取り組み、終結に向け推進する
• 顧客によって定義されたSLAに従った定期的なフォローアップ プロセス、キューの順守、SLAの認識
• 定義された環境（SIP、ISOなど）で指定されたプロセスガイドラインの遵守 ナレッジベースの記事作成（機会がある場合
• ナレッジベースとナレッジ共有フォーラムに貢献すること
• 顧客体験の向上と関係構築
• 本稼働後120日以内にPCNSE認定を完了すること

資格

• 3年以上のデータネットワーキング、ルーティング＆スイッチング、ネットワークセキュリティの経験。
• OSIモデル、TCP/IPプロトコルスイート（IP、ARP、ICMP、TCP、UDP、SNMP、FTP、TFTP）をよく理解していること。- VLANS、タギング - IEEE 802.1q、802.3ad、802.1d、802.1wでの経験。
• コンピュータサイエンス、エンジニアリングの学士号、または同等のスキルや関連業界での経験を有すること。
• IPSEC VPN/SSL-VPN/NAT/GRE/に関する経験
• ルーティングプロトコルの経験 - RIP V1/V2、OSPF、BGP
• TACAS/RADIUS/802.1xのような認証プロトコルの知識
• Cisco、Checkpoint、Juniper、Fortinet、SonicWALL、NetScreen、Juniper SRXに関する知識があれば、なお可。
• Sniffer、Ethereal、Wiresharkなどのトラブルシューティングツールの使用経験。
• CCNA、CCNP、チェックポイント認定資格、CCSP認定資格は、さらに有利になります。
• サーバーロードバランシング（SLB）とDHCP、VRRP、IGMPの知識。

会社概要 

新時代のサービス企業として、AI、自動化、分析、デジタル技術の力を活用し、お客様が特定の顧客エンゲージメントニーズに対応できるよう支援します。企業が従来のモデルから新時代のサービスモデルへ転換し、新たな収益源を見出すことを支援することで、成長の触媒として機能します。デジタルカスタマーエクスペリエンスから技術サポート、ネットワークの近代化、管理、クラウド、ITオペレーションまで、当社は優れたカスタマーエクスペリエンスを提供することで高い評価を得ています。