テクニカルサポート管理者/ 外資系大手IT企業/ 年収400万円以上/ 経験3年以上

仕事内容

主な職務内容

• クライアントのソフトウェア、ハードウェア、ネットワークに関するサービスリクエスト対応

• エンドユーザーからのチケットを迅速に処理し、問題を解決

• クライアントのインフラ、ネットワーク、システム、ストレージ機器の管理と維持

• 優先度の高いチケットを即時対応し、エスカレーションを防止

• ソフトウェアやハードウェアのインストール、設定、トラブルシューティング

• 問題の根本原因分析と解決策の提供

• 定義された時間内でのサービスリクエスト解決とクライアント満足度向上

• Chatbotによるログの確認と効率的な問題解決

• 品質パラメータを維持し、サービス要求の解決を行う

• 提起されたチケットの根本原因分析を行い、問題解決のためのアクションプランを作成し、適切な顧客満足を確保する

この求人の魅力的なポイント

• トレーニングプログラムや資格取得支援を含め、専門性を高めるための充実したサポートを受けることができる。

• 世界的に有名なIT企業にて、最新テクノロジーを駆使したプロジェクトに携われる機会。

• 日本に居ながら、多様なバックグラウンドを持つ社員とともにグローバルに働くことができる職場環境。

必須要件

• エンドユーザーからのチケットに迅速に対応できるスキル

• クライアントのインフラ、ネットワーク、システム管理の経験

• ソフトウェア/ハードウェアのインストールや設定経験

• 日本語（JLPT N3以上）でのコミュニケーションスキル

• 英語での会話に抵抗のない方

勤務地

茨城県

会社概要

情報技術、コンサルティング、ビジネスプロセスサービスを提供する世界有数の企業です。コグニティブコンピューティング、ハイパーオートメーション、ロボティクス、クラウド、アナリティクス、新興テクノロジーの力を活用し、顧客がデジタル世界に適応し、成功できるよう支援しています。包括的なサービスポートフォリオ、サステナビリティへの強いコミットメント、良き企業市民として世界的に認められている当社は、16万人を超える献身的な従業員が6大陸の顧客にサービスを提供しています。私 たちは 、よ り 良 い 、よ り 大 き な 新 し い 未 来 を 築 く た め に 、ア イ デ ア を 見 出し、点と点を結びつけます。

[受動喫煙防止対策】について］
屋内禁煙
指定された喫煙所

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