オンサイトサポートエンジニア

求人ID : 6689
投稿日 : 2022-08-03
業界 : Information Technology and Services
必須スキル : Japanese JLPT N2, English2, Onsite Support Engineer, Troubleshoot PC, iPads, iPhones , Support mobile, Support printers, Support meeting room environment, video conferencing
市区町村 : 東京
都道府県: 東京
国 : 日本
年俸 : 8,000,000 ~ 10,000,000

仕事内容

ポジション名 オンサイトサポートエンジニア

職務内容

  • エンドユーザーへのオンサイトおよびデスクサイドサポートサービスの提供。
  • 会社レベル2またはSPOCの指示のもと、PC関連のトラブルシューティングを行う。
  • プレッシャーのかかる環境において、インシデントやリクエストをSLA内で完了させる。
  • 顧客のPCおよびラップトップのアプリケーションとハードウェアコンポーネントに「ゴールド」イメージをインストールし、構築、設定、トラブルシューティングを行う。
  • チケットは毎日更新されます。
  • 会議室環境とビデオ会議のサポート
  • プリンター、スキャナー、その他周辺機器のサポート
  • iPad、iPhone、Androidデバイスなどのモバイルデバイスのサポート
  • サービスインシデント発生時に必要なエンドユーザーデータのバックアップとリストア。
  • SLAに基づくデータセンター機器のスマートハンズサポート(指定された場所にて)
  • 会社の指示に従い、データセンター機器のトラブルシューティングを支援します。
  • 会社の技術サポートからのアドバイスに基づき、データセンター機器の欠陥のあるコンポーネントカードを交換 例:モジュールを取り外して交換、パッチケーブルの再接続 必要なサイトでのローカルバックアップルーチンをサポートするための毎日のテープ交換
  • 会社の技術サポートにより、テープライブラリにテープをインポート/エクスポートする。

資格

  • 最低3年の現場経験が必要です。
  • コールロギングシステムの使用経験があること。 
  • Windows 7/10および関連するOfficeアプリケーションの実用的な知識を有すること。 
  • MACのサポート経験があれば尚可
  • モバイルデバイス、アンドロイド、iPhoneの知識
  • 現行およびレガシーハードウェアプラットフォームに関する実務知識 PCおよびノートPCのハードウェアコンポーネントの構築、設定、交換、トラブルシューティングの経験。
  • Microsoft SCCMに精通していること
  • TCSによって特定された不良部品の交換ができること。
  • DC機器のインストールとトラブルシューティング、DC機器/ケーブルのラックとスタックに関する優れた実践的な経験
  • 英語と現地語による優れたコミュニケーション能力
  • 顧客対応能力があり、プレゼンテーションが上手であること。
  • 自主的かつ積極的な思考を有すること
  • チーム内、ビジネス、プロフェッショナルサービスの双方で効果的な関係を構築することができる
  • 指定された基準、要求されたレベルの品位、行動、健全な倫理的職場慣行に則って業務を遂行することができること。 
  • 一人で監督されることなく業務を遂行し、必要に応じて率先して行動することができる。
  • 整理整頓ができ、仕事の優先順位を適切につけられること。

望ましい資格

  • CompTIA認定資格の取得(例:A+、Network+など)。
  • マイクロソフト認定資格(MCP、MCITP、MCSEなど)の取得(または取得見込み)。

休暇・福利厚生 

  • 年次有給休暇
  • 完全週休2日制(土・日)。
  • 祝祭日、年末年始休暇
  • 慶弔休暇
  • 育児・介護休業
  • 保険:健康
  • 保険:健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
  • 制度:資産形成型貯蓄・確定拠出年金、カフェテリアプラン(選択制法人会員福利厚生サービス)

会社概要

当グループは、インドに本社を置くグローバル企業です。グループは、「Leadership with Trustに基づく長期的なステークホルダー価値の創造を通じて、グローバルにサービスを提供する地域社会の生活の質を向上させる」ことを使命として、6大陸100カ国以上で事業を展開しています。
プロモーター持株会社であるサンズ社の株式の66%は慈善信託によって保有されており、それによって社会に富を還元しています。強い価値観とビジネス倫理を守り、150年にわたりインドで尊敬を集めている企業名です。
グループ各社は、倫理と誠実さの文化によって強化された、最高の人材を採用しています。今日、私たちは702,454人の従業員を抱え、力強く立っています。


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