仕事内容

ポジション名 L3(テクノロジーリード)

職務内容

• H&F（ハンズ・アンド・フィート）パートナーと調整し、H&Fのメンテナンスが実施されるようにする。
• 他のOEMベンダーと調整し、ハードウェアのブレークフィックス、メンテナンス、ファームウェアのアップデートを実施する。
• 重大な問題やインシデントが発生した場合のロケーションの連絡先。
• お客様のロケーションコンタクトと調整し、計画されたメンテナンス/変更の承認を得る。
• ネットワークサポートチームと調整し、ネットワークのメンテナンスを行う
• サービスリクエスト、インシデント、技術的な要件について、リモートの技術チームやユーザーと調整する
• ローカル/プラントのアプリケーションとインフラストラクチャの運用に関する深い知識の開発
• ローカル/工場/エッジデータセンターに関する深い知識（電源、冷却設備、消費電力、物理ネットワークレイアウト、ラックとキャビネットレイアウト、インストールされたDCハードウェア、高可用性設定、WANとインターネット接続、監視、資産登録、スペアパーツ、DCプロセス、ショップフロア業務など）を身に付ける。
• サービス向上と顧客満足の推進

資格

• 8年～10年以上の経験者
• モニタリングやITSMツールに関する知識
• 優れた人材管理能力、チームを率いる能力、顧客とのコミュニケーション能力。
• ITILプロセスでの運用経験/ITIL認定者。
• 優れた顧客対応スキル
• 細部への強いこだわりと卓越した分析力、問題解決力。
• 優れた分析力とトラブルシューティングスキル。
• 口頭、書面でのコミュニケーションに優れていること
• 異文化の同僚と仕事ができること。

会社概要

優れた雇用主を表彰する「Top Employers Institute」から2020年の「ベストエンプロイヤー」に認定されている企業です。

コンサルティング、テクノロジー、アウトソーシング、次世代サービスにおけるグローバルリーダーです。全世界で約18万人の従業員を擁し、50カ国以上のクライアントが競争で優位に立つことを支援しています。革新的なソリューションの共創を通じて、変化し続ける世界で企業が変革し、成功することを支援している。