仕事内容

ポジション名 サービスリード

職務内容

• ITILプロセスの定義と標準化 
• ソートリーダーシップの提供、クライアントの長期計画やロードマップの推進
• 業界の中核的な課題や特定のクライアントのニーズに対応するコンセプト、アーキテクチャフレームワーク、ソリューションフレームワークを開発する。
• 大規模な取引や追求のための変革的なソリューションとサービスの提供
• クライアントのシニアリーダーとの対話による価値の明確化
• 顧客やクライアントサービスグループと協力し、革新的なソリューションを定義するための営業活動を行う。
• サービスマネジメントを理解するためのワークショップの実施
• プロセスのクロスファンクション分析を行い、ITIL V4に適合させる。
• すべてのプロセスがうまく統合されていることを確認し、プロセス間の適切な情報の流れを確保する。
• 様々なプロセスが交錯し、最大限の成熟度に成長することを確認し、プロセス間のコミュニケーションの障害となるものを理解する。
• 新規および既存のITSMプロセスに関するドキュメントの作成、更新、レビュー、承認
• CMDB、設定、インシデント、問題、変更管理のベストプラクティスと方法論を、サービスマップ（ビジネスとテクニカルサービスの両方）の開発と実装に適用する。
• ビジネスプロセスを合理化し、運用効率を最適化するために変更管理の原則を適用し、確立されたサービスレベルと主要業績評価指標（KPI）内でサービスが実行されるようにするためのソートリーダーとして、組織の不可欠な役割を果たす。
• サービスやアプリケーションの依存関係や階層を理解するために、技術系、非技術系を問わず、様々なステークホルダーとのワークショップをリードする。
• 分析力、問題解決力、意思決定力に長けていること。

資格

• 8～10名のチームメンバーに対するリード
• 高度なアプリケーション経験。 ITx、HR、ITOM、ITBM、CSM、セキュリティ、資産管理（HAM/SAM）、プラットフォーム/インテグレーション
• ServiceNowの開発APIに関する高度なスキル 
• Webサービス統合（API Webサービス）経験 
• LDAP統合の経験 
• シングルサインオンの設定と管理 
• SQLの経験  
• 大勢の聴衆を前にしたプレゼンテーションの経験と快適さ 
• ITILファンデーション認定者 i.e., ITIL  
• ServiceNowインプリメンテーションスペシャリスト認定 
• プロセスの実装や他のツールや方法論との統合を様々な部署で行った経験

望ましい資格

• ITIL認定資格

会社概要

優れた雇用主を表彰する「Top Employers Institute」から2020年の「ベストエンプロイヤー」に認定されている企業です。

コンサルティング、テクノロジー、アウトソーシング、次世代サービスにおけるグローバルリーダーです。全世界で約18万人の従業員を擁し、50カ国以上のクライアントが競争で優位に立つことを支援しています。革新的なソリューションの共創を通じて、変化し続ける世界で企業が変革し、繁栄することを支援している。