ITデスクトップサポート・エンジニア

求人ID : 6440
投稿日 : 2022-05-10
業界 : Information Technology and Services
雇用形態 : 契約, 短期, アルバイト
必須スキル : IT Desktop Support, Desktop Engineer, Support, software install, SDL, Japanese1, Japanese2
市区町村 : 静岡県
都道府県: 静岡県
国 : 日本

仕事内容

ポジション名 : IT デスクトップ サポート エンジニア 

担当業務 

  • 4-5年以上の経験を持ち、P1/P2のクリティカルインシデントや問題管理をサポートできるITデスクトップサポート・エンジニアの募集です。時間外のオンコールサポート。
  • P1、P2コールに参加し、インシデント/アップデートのアラートでTSマネジメントにアウトコミュニケーションを送信。 
  • 問題管理に参加し、根本原因を特定し、予防および是正措置を実施する。
  • MLLとTSサポートチームとフォローアップし、将来の再発を防止するための予防・是正措置を実施し、30日以内に問題チケットをクローズする。

資格: 

  • 変更管理: 
  • MLLがサポートするアプリケーション/インフラストラクチャの変更管理サポート活動の推進を支援する。
  • 変更スケジュールの伝達、サイトチーム(QUAD)からの承認取得/確保、実行前の整合性を確保する。
  • パッチマネジメント
  • MLLサポートアプリケーションのアプリケーション、インフラ、OSに関連するパッチの開始、承認、計画、実施を調整する。
  • TS SO と定期的に会合し、MLL チームがサイトのために処理するすべての運用、事故、問題管理項目に関する進捗状況、保留項目、障害を確認する。
  • サイト全体の健全性、インフラストラクチャ、アプリケーション環境に関する調整
  • TSサービス(デスクトップ/プリンター/その他のハードウェアサポート、ネットワーク、ユーザーアクセス、コラボレーションツール、モビリティ、ソフトウェアのインストール/メンテナンスなど)に関連するエンドユーザーサービスとサービスデスクの促進と調整。SDLが配置されているハイブリッドサイトでは、SDLの責任となるため、適用されない場合があります。

言語:日本語ネイティブ/プロフェッショナルレベル

会社概要:

当社は、グローバルなテクノロジーコンサルティングおよびデジタルソリューション企業として、400社以上のクライアントの収束する世界での成功を支援しています。 
世界32カ国で事業を展開し、モバイル、ソーシャル、アナリティクス、IoT、クラウドを実現するMosaicプラットフォームで顧客のデジタル変革を加速させます。 
32,000人以上の従業員からなるチームは、日々、顧客のビジネスとテクノロジー業務の効率を向上させ、顧客、従業員、株主に価値を提供することを可能にしているのです。 


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