仕事内容

ポジション名：サービスデスクリード/マネージャー

担当業務:

• サポートチームメンバー全員の足並みが揃うようにする。
• 新たな移行と現在のチームとの統合を管理する必要があります。
• デリバリーセンターにおけるすべての活動を管理する。
• リソース関連の問題を管理することができるはずです。
• チームのパフォーマンスを監督し、彼らの資格に責任を持つ。
• 顧客と良好な関係を築くことができる。
• エスカレーションされた問題を処理し、クローズまで推進し、迅速に対応する。
• SIP（サービス改善計画）、リーン、プラガティなどを実施する。
• すべてのタスクがチームによってオンタイムで処理されていることを確認し、必要な場合はチームをサポートする。
• 毎月の顧客とのミーティングは、エスカレーションなしに処理されるようにする。
• 日常的にチームと連携し、行動を促進することができること。
• 顧客のポリシーとプロセスを遵守すること
• 少なくとも四半期に一度、チームメンバーへのトレーニングを可能にする必要があります。
• 内部/外部監査に対応できること
• すべてのSLAとKPIのパフォーマンスレポートを実装し、SLAの遵守を確認する。

資格: 

• 技術的、プロセス的な知識に長けていること。
• 大規模なチームを扱うことができる人材管理能力のある方。
• ITIL認定/プロジェクトマネジメント認定
• 5-7年のサービスデスク経験、チームマネジメント（少なくとも2-3名）経験必須
• 学士号取得者
• 優れた分析能力、問題解決能力、批判的思考能力
• 卓越した口頭および書面でのコミュニケーション能力
• 日本語ネイティブ(N1)、英語スピーキング＆ライティング能力必須

会社概要:

情報技術、コンサルティング、ビジネスプロセスサービスを提供する世界的なリーディングカンパニーです。コグニティブコンピューティング、ハイパーオートメーション、ロボティクス、クラウド、アナリティクス、新興テクノロジーの力を活用し、顧客がデジタル世界に適応し、成功するための支援を行っています。包括的なサービスポートフォリオ、サステナビリティへの強いコミットメント、良き企業市民として世界的に認められている当社は、16万人を超える献身的な従業員が6大陸の顧客にサービスを提供しています。私 たちは 、よ り 良 い 、よ り 大 き な 新 し い 未 来 を 築 く た め に 、ア イ デ ィ ア を 見 出し、点と点をつないでいくのです。
[受動喫煙防止対策】について］
屋内禁煙
指定された喫煙所