仕事内容

【業務内容】

役職名：デスクトップサポートリーダー

• ハードウェア、ソフトウェア、オペレーティングシステム、プリンター、ファックス、通話デバイス、周辺機器などのトラブルシューティング、ハードウェアの保証や顧客のセキュリティ・コンプライアンス要件に違反しない範囲での修理などの、IT分野のサポート
• Adobe、インターネットブラウザなどの一般的なビジネスソフトウェア/アプリケーションのインストールとトラブルシューティング
• オフィスアプリケーション（O365、Outlook、Excel、Word、PowerPoint、Teams、Skype、OneDrive）のインストールとトラブルシューティング
• アップル社製モバイル機器の設定とトラブルシューティング
• プリンターやVOIP電話の設定とトラブルシューティング
• 会議室のA/V機器のサポートとトラブルシューティング
• ラック、パッチパネル、ルーター、ファイアウォール、スイッチ、サーバー、その他のエンタープライズレベルのハードウェアに関わる基本的なオンサイト活動を、リモートチームからの指示のもとで支援
• PXE、USB ISO、Microsoft Configuration Managerを使用したオペレーティングシステムの展開
• ユーザーからチケット管理システムに寄せられたインシデントやサービスリクエスト（SRQ）のオーナーシップの確保
• すべてのインシデントおよびSRQが規定のSLAタイムライン内で対処され、チケットの再オープンを避けるために満足のいく作業が完了するように配慮
• KB記事のレビューとメンテナンス
• L1リソースのメンタリングとトレーニング
• 自動化とサービス向上への貢献

【必須スキル/経験】

• 7～10年の実務経験と、上記のほとんど/すべての主要分野でITインフラストラクチャのフィールドサポートを提供した経験
• チームリーダーとしての経験
• 優れた顧客管理スキル
• ネイティブレベルの日本語とビジネス英語での優れた口頭および書面でのコミュニケーション能力 
• 自発的かつ結果重視な方
• 仕事に情熱を持って取り組める方
• 積極的に行動し、緊張感を持って仕事に取り組める方
• 企業内LAN/WANの設定、TCP/IPネットワーク、DNS、DHCP、VPN、RDPの動作原理の基本的な理解
• モバイルデバイス管理システム（AirWatch、Xenmobile、MobileIronなど）のメール設定およびトラブルシューティングに関する知識
• データバックアップの理解
• VDI、SCCM、LanDesk、Altrisの理解とトラブルシューティングスキル
• 50ポンドまでのコンピューター機器を持ち上げ／移動する能力
• チケッティングツール（ServiceNow / Remedyなど）の知識と経験
• サービスリクエスト、インシデント、問題管理、および変更プロセスに関する知識と経験 
• 電子工学の準学士号とCompTIA A+の資格（歓迎）

【休日/福利厚生】

• 週休二日制
• 夏季休暇
• 年末年始休暇
• 有給休暇
• 出産育児休暇
• 確定拠出型年金
• 産業医による健康相談
• 社会保険

【採用企業について】

同社は、広範囲にわたるITソリューション及びサービスをグローバルに提供しています。
具体的にはシステム・インテグレーション、インフォメーション・システム・アウトソーシング、パッケージ・インプリメンテーション、ソフトウェア・アプリケーションの開発および保守、企業を対象とする研究開発サービスなどです。
包括的なサービスポートフォリオ、持続可能性への強いコミットメント、優れた企業市民性で世界的に認められている企業であり、世界6か国に16万人を超える専任の従業員を有しています。
同社と共に、アイデアを生み出し、点と点をつないでより良い、大胆な新しい未来を築きませんか？

[受動喫煙対策]
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