ITヘルプデスク

求人ID : 5991
投稿日 : 2021-12-13
業界 : IT・情報サービス
雇用形態 : 契約, 短期, アルバイト
必須スキル : English2, Japanese4, Help Desk
市区町村 : 港区
都道府県: 東京都
国 : 日本
年俸 : 3,600,000 ~ 4,200,000

仕事内容

【業務内容】

役職名:ITヘルプデスク

  • 電話やメールで技術的なサポートを求めているお客様の最初の窓口となる
  • 診断技術と適切な質問によるリモートトラブルシューティングを実行する
  • 問題とお客様からの詳細情報に基づいて、最適なソリューションを決定する
  • 問題解決のプロセスをお客様に説明する
  • 未解決の問題を次のレベルのサポート担当者に連絡する
  • IT製品やサービスに関する正確な情報を提供する
  • イベントや問題とその解決策をログに記録する
  • お客様の状況や情報をフォローアップ・更新を行う
  • お客様からのフィードバックや提案を、適切な社内チームに通知する
  • 手続きの改善点を見つけ、提案する

【必須スキル/経験】

  • ヘルプデスクやその他のカスタマーサポート業務の経験
  • OA機器、データベース、リモートコントロールなどの技術的な知識
  • コンピュータシステム、モバイル機器、その他の技術的な製品についての十分な理解
  • 基本的な技術的問題を診断し、解決する能力
  • 英語に堪能な方
  • 優れたコミュニケーション能力
  • 顧客志向で、冷静な判断ができる方
  • 学士号(IT、コンピュータサイエンス、または関連分野)

【採用企業について】

同社は、ビジネス、企業、投資家、人事・給与、企業信託・債務サービスなどの分野で、グローバルな知識とローカルな専門性を備えた、アジアにおける代表的な事業拡大のスペシャリストです。
法人設立からIPOまで、お客様のビジネス成長のあらゆる段階に必要なビルディングブロックを提供しています。
香港に本社を置き、21の国と地域、47のオフィスネットワークで事業を展開しています。
アジアの上場企業約2,000社、フォーチュングローバル500社の40%以上を含む、50,000社のクライアントにサービスを提供しています。
約2,600名の従業員を擁し、野心的な企業がアジアや世界で成長を加速するための重要な機能を提供しています。

 


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