仕事内容

同社は通信サービス事業を行っており、 MVNO 市場で第 1 位のシェアを獲得した成長事業である。また同社は、 2019 年にはMNO（モバイル通信事業）にも進出する予定であり、今後、通信事業は同社グループの中核事業として内外に大きな注目を集めている。
急速に拡大しているビジネスに関わる貴重な経験と同時に、変化のスピードを感じながら、常にスキルをダイナミックに発揮できる。
UX戦略部門は2019年1月に新設された部門である。Web、アプリケーションと同様に、リアル店舗、カスタマーセンターなどを含む、すべてのタッチポイントのユーザエクスペリエンスによる包括的な設計と実行を担当する。
ビジネスにおけるUXの重要性は高まっており、オンライン・オフラインを問わずUXを設計するやりがいのある部門である。

【業務内容】

• 担当する主たる業務は、現在稼働中の同社のすべてのタッチポイントおよび2019年にサービスを開始するMNOビジネスにおけるユーザーエクスペリエンスの設計、実行、改善
• 以下の業務における、経験と意図に適した作業を担当
• 新しいマーケティングサイト、請負業者向けページ、アプリケーションUX設計、開発の指示
• ストアでのアプリケーションプロセスの設計、ユーザ向けのアプリケーションサイトの設計、開発の指示スタッフ管理サイトの設計、開発の指示
• 新しい店、ファーニチャー、販売促進等の設計のクリエイティブな指示
• スタッフ向け情報ポータルの情報ポータル設計から開発の指示への情報開発
• 顧客サポートのためのメッセージングアプリケーションのUX設計による指示
• 顧客サポート関連のエクスペリエンス設計による他の改善策の指示
• 上記を実施する際、担当者は必要に応じて以下を担当
• ユーザビリティ調査、市場調査および分析の経験
• プロトタイプおよび成果物の評価と分析
• エンジニアやウェブデザイナーと交渉し、マッチングして最終製品を構築
• ユーザー問い合わせ窓口部門を通じて、ユーザーへの聞き取り調査とアンケートを実施
• すべての作業は単独で行われるのではなく、関連部門と協力してプロジェクトとして推進。

【必須スキル/経験】

• 言語スキル：英語（流暢）・日本語（流暢）
• つねにユーザーのニーズを把握し、ユーザーの立場に立って考える能力
• 調査結果を分析し、現在の問題と目標を特定する能力
• 関連する部門と話し合うときにアイデアを生み出す能力
• 関連部門と協力して最終成果物にアイデアを落とし込む能力

【歓迎スキル/経験】

• 3年以上のWeb制作/コンサルティング会社でUX設計者として働いた経験
• 3年以上のクリエイティブ制作・設計者の経験
• 1年以上のストア運営の設計/改善に関する経験
• 1年以上のカスタマーセンターでの実務経験

【休日/福利厚生】

• 週休二日制
• 有給休暇
• 夏季休暇・冬期休暇
• 福利厚生（年金、健康、雇用、失業）
• 通勤手当
• 従業員の株式所有プラン

【会社について】