BAUサポートサービスリード バイリンガル

仕事内容

魅力ポイント

• 日本の大手保険会社向けに、複数のアプリケーションにまたがるアプリケーション管理サービス(AMS)および本番サポート運用をリードできる
• ITILに基づくインシデント・問題・変更・サービスリクエスト管理、根本原因分析、継続的なサービス改善を通じて、サービス品質の向上を推進できる
• オンサイト・オフショア・ニアショアのチームを率い、自動化やAIを活用したサポート機能の導入にも取り組める

年収: 1,200万円以上

仕事内容

本ポジションは、日本の大手保険会社向けの、データプラットフォームおよびインフラストラクチャのマネージドサービスに関する戦略的案件です。データプラットフォームの運用、ステークホルダーマネジメント、サービスデリバリー、そして現地のビジネスユーザーとグローバルのデリバリーチームとの連携を支えるため、専任のバイリンガルチームを構築しています。クライアントがデータ環境の近代化を進める中、リーダーシップ、サービスマネジメント、ビジネスアナリシス、技術の各領域で、複数名のバイリンガル人材を採用しています。

主な業務

• 複数のアプリケーションおよびサービスにわたる、アプリケーション管理サービス(AMS)と本番サポート運用をリード・管理する
• 合意されたSLA、KPI、運用上のコミットメントの遵守を確実にし、サービスデリバリーのパフォーマンスに責任を持つ
• サービスの安定性と事業継続性を維持するため、インシデント、問題、変更、サービスリクエストの各管理プロセスを推進する
• 根本原因分析(RCA)をリードし、効果的な本番サポートのガバナンス体制を構築する
• 再発する問題を特定・追跡し、恒久的な是正措置によって解消するための問題管理の取り組みを推進する
• サービスパフォーマンスを監視し、運用上の傾向を分析し、継続的なサービス改善に取り組む
• 効率向上と運用負荷の低減に向けて、自動化、プロセス最適化、AIを活用したサポート機能の機会を特定し、導入する
• 定期的なサービスレビューを実施し、ビジネス部門およびIT部門のリーダーシップチームに運用レポートを提供する
• ステークホルダーとのコミュニケーション、エスカレーション、顧客の期待値を管理し、高い顧客満足度を確保する
• 開発、インフラ、ビジネスの各チームと連携し、プロジェクトデリバリーから継続的なサポートへのアプリケーションのスムーズな移行を実現する
• 運用基準、セキュリティ要件、監査統制、組織のガバナンスポリシーへの準拠を徹底する
• サポート案件全般で、アジャイル、スクラム、ITIL、従来型のサービスデリバリー手法の活用を支援・推進する
• オンサイト、オフショア、ニアショアのサポートチームをリードし、効果的なサービスデリバリーと卓越した運用を実現する

必須要件

• 企業環境におけるアプリケーション管理サービス(AMS)およびアプリケーションサポート案件をリードした8〜12年以上の経験
• 日本のステークホルダーに対する、経営層とのコミュニケーションや関係構築を含む、強力なクライアント折衝経験
• オンサイト、オフショア、分散したサポートチームを含むグローバルデリバリーモデルの管理経験
• ITILに基づくサービスマネジメントおよびサポート運用に関する高い専門性
• インシデント、問題、変更、サービスリクエストの各管理プロセスの実務経験
• SLAおよびKPIのコミットメントを達成または上回りながら、サービスの卓越性を推進してきた実績
• 根本原因分析(RCA)の実施、および本番サポートのガバナンス体制の構築経験
• 優れたステークホルダーマネジメント、エスカレーション管理、コミュニケーション能力
• 運用リスク、サービス改善、サポートプロセスの最適化の取り組みを管理した経験
• アプリケーションサポートのライフサイクル、リリース管理、サービストランジション、運用ガバナンスに関する深い理解

歓迎要件

• 銀行・金融サービス・保険(BFSI)分野、特に保険領域での経験
• Azure Data Platform、Azureサービス、SQL Server、クラウドベースのエンタープライズアプリケーションに関する知見
• データ&アナリティクスプラットフォーム、データ統合ソリューション、ミッションクリティカルな本番環境のサポート経験
• 大規模なサポートチームおよびマルチベンダーのデリバリー体制の管理経験
• 監視ツール、DevOpsのプラクティス、自動化フレームワーク、運用アナリティクスに関する深い理解
• ITIL Foundation、ITIL Intermediate、またはそれ以上の資格
• アジャイル/スクラムの資格、およびアジャイルまたはDevOps主導の環境での業務経験
• AIを活用したサービスマネジメントツール、インテリジェントオートメーション、予測型サポート機能に関する知見

語学要件: ビジネスレベルの日本語(JLPT N2以上)およびビジネスレベルの英語

企業概要

同社は、40カ国以上に拠点を置き、20万人以上の従業員を擁する、欧州最大級のITコンサルティング企業の一つです。

コンサルティング、テクノロジーサービス、デジタルトランスフォーメーションのグローバルリーダーとして、イノベーションの最前線に立つ世界有数のITコンサルティング企業の日本法人として2013年に設立され、最高水準の技術と豊富な専門知識を駆使した幅広い統合サービスを提供しています。

[受動喫煙対策]

屋内での喫煙

指定喫煙エリア