SaaSオペレーションズ・リード

仕事内容

魅力ポイント

• 自動車・保険業界、さらには自動運転などの先進的なユースケースにも活用される、大規模かつミッションクリティカルなコネクテッドビークル向けSaaSプラットフォームのグローバルSRE/DevOpsオペレーションチームにおいて、重要な技術的役割を担うことができます。
• 根本原因分析(RCA)、インシデント後のレビュー、サービス信頼性向上といった影響力の大きい取り組みをリードしながら、若手エンジニアやDevOpsチームメンバーの育成・指導にも携わることができます。
• Kubernetes、CI/CD、Infrastructure as Code、可観測性(オブザーバビリティ)関連ツールなどの最新技術を活用しながら、グローバルなステークホルダーやオフショアデリバリーチームと連携するクロスファンクショナルな環境で経験を積むことができます。

給与 : ¥10,000,000以上

職務内容

本ポジションは、自動車・保険業界をはじめとする複数業界の顧客向けに専用SaaS環境として提供されるコネクテッドビークル向けインサイトサービスの運用チームに所属します。同プラットフォームは、車両センサーから得られる大規模データの取得・管理・分析を可能にし、自動運転や高度な自動車保険サービスなどに向けたニアリアルタイム分析を支援します。本ロールは技術職であり、クラウドベースのSaaSサービスの維持、セキュリティパッチ適用やデプロイメントの自動化、問題解決、サービス安定性確保のための部門横断的な連携を担い、SREなどの最新エンジニアリング手法を通じて運用の卓越性向上に貢献します。

職務内容(業務内容)

• 複数の地域にまたがるグローバルオペレーションチームの一員として、日々のSaaS運用業務を遂行し、24時間365日の顧客サポートを提供する。
• 顧客(通常は顧客側のコンサルティングサービスチーム)と直接コミュニケーションを取り、課題解決やカスタマイズ要件(例:カスタムプラグインの導入)に対応する。
• SaaSインベントリの管理およびセキュリティ修正(カーネル/非カーネルOSレベルのパッチ適用など)を実施する。
• ページャーデューティによるアラート対応を含む、ファーストレスポンダー・セカンドレスポンダーとしてのオンコールサポートを提供する。
• プロダクトマネジメント、エンジニアリング、アーキテクチャ、事業部門のステークホルダーと連携し、運用準備・サービス信頼性・顧客成功を推進する。
• 運用レビュー、根本原因分析(RCA)、サービス改善施策、インシデント後の管理業務をリードする。
• 若手エンジニア、SRE、DevOpsチームメンバーの育成・指導を行い、オーナーシップと当事者意識の文化を醸成する。

必須条件

• 大規模エンタープライズSaaSプラットフォームにおけるサイト・リライアビリティ・エンジニアリング(SRE)、DevOps、クラウドオペレーション、プロダクションサポートの15年以上の経験。
• エンジニアリング、プロダクトマネジメント、オペレーション、顧客チームと効果的に連携できる優れた口頭・文書コミュニケーション能力。
• 運用の卓越性と継続的改善に重点を置いた、優れた分析力・トラブルシューティング能力・問題解決能力。
• 高可用性、パフォーマンス、信頼性、運用の安定性を確保する、ミッションクリティカルな本番環境の管理に関する豊富な経験。
• PagerDutyなどのツールを用いたインシデント管理、大規模インシデント対応、問題管理、24時間365日のオンコール運用の実績。
• Linux管理、Java/JVMパフォーマンス分析、ネットワーキング、セキュリティ、クラウドインフラ(クラウド仮想サーバー(VSI)およびベアメタル環境を含む)に関する高い専門性。
• Python、Bash、Ansible、Elastic Stack、InfluxDBなどを用いたDevOps手法、Infrastructure as Code(IaC)、自動化、CI/CDパイプライン、運用ツールに関する深い理解。
• メトリクス、ログ、トレーシング、アラート、キャパシティプランニングを含む可観測性・監視ソリューションの導入経験。
• IoTベースの製品・プラットフォーム(コネクテッドビークル向けインサイトサービスまたは類似のコネクテッドエコシステムソリューションが望ましい)に関する深い理解。
• 日本の顧客、グローバルステークホルダー、オフショアデリバリーチームと効果的にコミュニケーション・連携する能力。
• サービスレベル指標(SLI)、サービスレベル目標(SLO)、エラーバジェット、信頼性エンジニアリングのベストプラクティスの定義・管理経験。
• 技術的なエスカレーション対応、部門横断的な連携推進、運用変革施策のリードができる高いリーダーシップスキル。

歓迎条件

• Maximo、WebSphere Liberty、DB2、Hadoopなどのエンタープライズアプリケーションプラットフォームに関する高い知識。
• アプリケーション、ミドルウェア、データベース、クラウド、インフラ層にまたがる複雑な問題のトラブルシューティングの実務経験。
• SREプラクティス、信頼性フレームワーク、運用卓越性プログラムの導入・推進経験。
• Kubernetes、コンテナプラットフォーム、クラウドネイティブ技術、最新の可観測性ソリューションに関する知見。
• エンタープライズ環境におけるクラウド移行、運用モダナイゼーション、自動化施策のリード経験。
• OpenTelemetry、APMプラットフォーム、可観測性エンジニアリング、エンタープライズ監視フレームワークへの理解。
• 特に日本地域を含むグローバル顧客や、多文化な運用チームとの協働経験。
• 複雑な統合を伴うエンドツーエンドのクラウド移行プロジェクトの推進経験。
• クラウドネイティブプラットフォームおよび分散システムに関する高いアーキテクチャ理解と、アーキテクトやDevOpsチームと連携し信頼性・自動化・可観測性・スケーラビリティ向上を推進した実績。

語学力：流暢な日本語（JLPT N2以上）およびビジネスレベルの英語

会社概要

当社は、デジタルエンジニアリングおよびエンタープライズ・モダニゼーションにおける信頼されるパートナーとして、深い技術的専門知識を活かし、クライアントが常に先を行くことを支援しています。当社のソリューションは、クライアントが競合他社を凌駕することを可能にします。米国の大手企業や銀行を含む世界中の業界リーダーと提携し、ヘルスケア・ライフサイエンス、銀行・金融サービス・保険、ソフトウェア・ハイテク、および新興分野においてイノベーションを推進しています。