バイリンガル・テクニカルサポート

仕事内容

アピールポイント:

• ミッションクリティカルな環境において、Microsoft Dynamics 365を含むエンタープライズビジネスアプリケーションおよびリテールシステムをサポートする。
• 日本国内のビジネスユーザー、ベンダー、ステークホルダーと緊密に連携しながら、グローバルチームと協働する。
• ダイナミックな環境でのインシデント管理、サービス改善、エンドユーザーサポートを通じて、技術的な専門性を高める。

年収：400万円以上

職務内容:

• Microsoft Dynamics 365（Finance & Operations / Store Commerce）、チケッティングシステム、および関連アプリケーションを含む、ビジネスアプリケーションの一次テクニカルサポートを提供する。
• サービスリクエストやインシデントチケットを作成から解決まで管理する。
• 社内チーム、ベンダー、外部パートナーとの調整および協働を行う。
• システムの問題に迅速に対応し、ダウンタイムを最小限に抑えるための改善策を提案する。
• ビジネスユーザーとの定期的なサービスレビュー会議を実施する。
• サービスの質とシステムパフォーマンスを継続的に向上させる。
• 日本のチームおよびクライアントのグローバル組織と連携する。
• 必要に応じて、通常の営業時間外（早朝、夕方、または夜間）のインシデントに対応する。

応募資格:

• ITサポートまたはアプリケーションサポートにおける5年以上の経験（同等の経験も考慮されます）。
• ビジネスアプリケーションまたはエンドユーザーシステムのサポート経験。
• チケット管理ツールを使用したインシデントおよびサービスリクエストの対応経験。
• 高いコミュニケーション能力およびステークホルダーとの調整能力。

歓迎条件:

• 日本のリテールシステムまたは入場・発券ソリューションのサポート経験。
• 小売業界またはエンターテインメント業界での勤務経験。
• POSシステムおよび関連ハードウェアサポートの知識。
• 複数のタイムゾーンにまたがるグローバルな環境での勤務経験。
• プレッシャーの下でも高いパフォーマンスを発揮できること。
• 変化する優先順位に対して柔軟かつ適応性があること。
• 強い当事者意識を持って主体的に行動できること。
• 他者と効果的に協力できるチームプレイヤーであること。
• 高品質なテクニカルサポートの提供とエンドユーザーエクスペリエンスの向上に情熱を持っていること。

語学力：ビジネスレベルの日本語（N2）および会話レベルの英語

会社について: 同社は、40カ国以上に20万人以上の従業員を擁する欧州最大級のITコンサルティング企業の一つです。コンサルティング、テクノロジーサービス、デジタルトランスフォーメーションのグローバルリーダーとして、イノベーションの最前線に立つ世界有数のITコンサルティング企業の日本法人として2013年に設立され、最高水準の技術と豊富な専門知識を活かした幅広い統合サービスを提供しています。