AWSコンタクトセンターリード

仕事内容

魅力的なポイント：

• Amazon Connectを中心とした高度なAWSサービスを活用し、次世代の電話システムおよびコンタクトセンターソリューションの設計・開発に携わる機会。
• IVR機能強化、対話型AI、エージェント支援、顧客分析など、顧客体験向上のための最先端のAI/MLおよびLLMベースのプロジェクトに携わる。
• CI/CDパイプライン、API統合、アーキテクチャ設計を含むエンドツーエンドのデリバリーを経験することで、技術力とプロジェクトリーダーシップスキルの両方を向上させることができる。

年収：900万円以上

応募資格：

• AWSサービス（Amazon Connect、Lex、Lambda、Lambda Layers、DynamoDB、S3、Kinesis、Glue、Athena、QuickSight、Route53、CloudFront、API Gateway、VPC、KMS、IAM、CloudWatch、SNS、Cognito、WAF、Data Sync、CloudTrailなど）を用いたテレフォニーソリューションの設計に関する7年以上の実務経験。
• Java、Node.js、またはPythonを用いたLambda開発における5年以上の実務経験。
• CI/CDパイプラインの設計に関する3年以上の知識と経験。
• IVR、対話型AI、エージェント支援、顧客分析を強化するためのAI/ML技術の適用に関する1年以上の経験。
• LLMベースのソリューションの統合と実験
• Amazon Connectの統合、コールフロー、レポート作成、オムニチャネル機能の開発とカスタマイズ
• セキュリティ設計を含むRESTおよびSOAP API開発の経験
• プロジェクトを推進し、組織内の複数のチームと連携できる能力
• 積極的な姿勢と新しいスキルを学ぶ意欲
• 優れたコミュニケーション能力と対人スキル
• プロジェクトに必要なアーキテクチャ成果物（L0/L1）の作成/変更
• AWSソリューションアーキテクトプロフェッショナル認定資格は優遇

日本語：ビジネスレベルの日本語と英語が必須

会社概要

当社は、優れた雇用主を認定する「Top Employers Institute」により、2020年に「最優秀雇用主」として認定されました。

コンサルティング、テクノロジー、アウトソーシング、次世代サービスにおけるグローバルリーダー。世界中に約18万人の従業員を擁し、50カ国以上のお客様が競争優位性を維持できるよう支援しています。革新的なソリューションを共同開発することで、変化の激しい世界において企業が変革を遂げ、成長できるよう支援します。

【受動喫煙対策】

屋内禁煙

喫煙エリアあり