ヘルプデスクリード

仕事内容

魅力ポイント：

• 日本における米国機関を支援する、真にバイリンガルな国際環境で、英語と日本語を日常的に使用して業務に従事
• Windows、macOS、Office 365、AVシステム、ライブストリーミング、基本ネットワークなど、幅広い技術分野での実践的経験を積む
• リーダーシップ責任、プロセス改善の機会、部門横断的な直接協働を伴う、可視性が高く影響力のある役割を担う

年俸：400万円以上

職務内容：

• 京都ヘルプデスクチームと他部署間の主要連絡窓口を務める
• エンドユーザーへの一次技術サポートを提供
• 京都ヘルプデスクチームのメンバー管理、円滑なスケジュール調整、学生スタッフの勤務管理
• 調達業務及び資産管理の補助
• 改善機会の特定と実施
• サポートチケット対応、PC及びMacintoshコンピュータラボの管理
• AV機器のセットアップ及びトラブルシューティング支援
• 教職員用コンピュータの定期的な更新
• 日本語・英語によるベンダーへのサポート依頼
• IT／AVハードウェア設置の補助
• ユーザーマニュアル・ガイドの作成・更新
• 新入社員向けIT導入支援・オリエンテーションの実施
• その他、割り当てられた業務の遂行

応募資格：

• 学生・教職員に対し、プロフェッショナルで親しみやすく忍耐強いサポートを提供できること
• ビジネスレベルの英語力以上：TUJは日本の米系教育機関であり、全ての事務作業はアメリカ英語で行われる
• テクニカルサポート経験3年以上
• Microsoft Windows、Apple MacOS、Office 365アプリケーションのサポート経験
• ライブストリーミング及びAV機器に関する知識
• チケット管理システムの使用経験
• ITヘルプデスクチームでの勤務経験
• 口頭・文書による円滑かつ迅速なコミュニケーション能力
• 優れた問題解決能力と顧客対応スキル
• 細部への配慮とプロ意識を備えた自発的なチームプレイヤー
• ビジネスレベルの日本語能力
• 基本ネットワーク機器の取り扱い経験

言語能力：ビジネスレベルの日本語（N3相当）およびビジネスレベルの英語

勤務時間

学期中

月曜日～金曜日

(1) 早番：08:00 – 16:30

(2) 遅番：11:00 – 19:30

土曜日

(3) 週末シフト：08:30 – 17:00

*週末勤務時は平日に振替休日を取得

学期休暇期間中

月曜日～金曜日

(1) 早番：08:30～17:30

(2) 遅番：09:30～18:00

会社概要

キャンパスは1982年に東京で開校。文部科学省指定の「外国大学の日本校」として、 学士課程・修士課程（教育学研究科、法科大学院、エグゼクティブMBAプログラム）、学位取得を目的としないアカデミック英語プログラムなどを提供。生涯教育プログラムでは世界約60の国・地域からの留学生、企業内教育プログラムや教育機関・関連団体向け英語研修プログラムの受講生を含め、約4,000名が学んでいる。