エグゼクティブヘルプデスクスペシャリスト

仕事内容

魅力的なポイント：

• ITILベースのサービスマネジメント業務における中核的な役割 サービスデスクの品質、インシデント管理、SLA達成を責任を持って管理し、安定的かつ効率的なITサービス提供に直接貢献します。
• グローバルコラボレーションとベンダー管理の実践経験 グローバルチームや外部ベンダーと緊密に連携し、契約、文書管理、レポート作成、予算管理といったエンドツーエンドの経験を積むことができます。
• スキルアップとキャリアアップを支援する環境 ServiceNowとITIL V4のベストプラクティスに関する専門知識を習得しながら、運用、品質管理、プロジェクトサポートなど、幅広い業務に携わることができます。

年収：600万円以上

責任：

• インフラストラクチャサービスグル​​ープの一員として、サービスデスクにおける品質管理、インシデント管理、レポート作成を主に担当し、SLAに定められた目標を達成します。
• インフラストラクチャチームや他のチームと連携し、円滑なサービスデスク運用を実現します。
• サービスデスクで発生したグローバルな問題については、グローバルチームに連絡を取り、解決します。
• プロジェクト遂行に参加し、グループおよびチームの円滑な業務遂行のため、協調的に業務に取り組みます。
• 外部ベンダーとの契約締結および契約交渉に必要な文書を管理・更新します。
• ベンダーから提出されるレポートの文書管理および品質管理に関する業務を遂行します。
• インフラストラクチャサービスグル​​ープの予算管理に関する業務を遂行します。

応募資格：

• IT分野での3年以上の実務経験
• 同様のITSM（ITIL関連業務）またはIT運用／ITサービスデリバリーにおける3年以上の経験
• ITILモデルの理解
• MCP、Cisco、PMPなど、あらゆるIT資格（必須ではありません）を歓迎します。
• 個人レベルおよびチームレベルの両方において、論理的かつ組織的なアプローチで業務に取り組める方
• 強い責任感を持ち、「できる」という姿勢で積極的に業務に取り組める方

スキル：

• 優れたコミュニケーション能力と、チーム内外を問わず協調的に業務を遂行できる方
• 優れたタスクの優先順位付け能力と、マルチタスクをこなし、柔軟な調整能力
• シンプルなプロジェクトにおいて、他者と協力して目標を達成できる方
• 幅広いITの基礎知識を有し、複雑な問題を円滑かつ効果的にトラブルシューティング・解決できる方
• 論理的思考力を有し、データに基づいて論理的に課題を分析・克服し、目標に向かって着実に業務を遂行できる方
• ITサービス運用に関するあらゆるコミュニケーションにおいて、ビジネス部門との橋渡し役を務める方
• ITIL V4ベストプラクティスに関する経験と知識
• 技術翻訳および非技術翻訳（日本語から英語）が可能
• 技術文書および契約書類の作成、編集、管理
• ServiceNow、インシデント管理、ナレッジ記事に関する知識
• Microsoft Office、Outlook、Excel、Word、PowerPoint、Teams、SharePointのスキル

望ましいスキル：

• 保険またはその他の金融分野での実務経験
• 多分野・多文化チームでの業務経験

言語要件：

• 日本語：ネイティブスピーカーまたはJPLT N1（会話、読み書き、書字能力必須）
• 英語：ビジネスレベル（会話、読み書き、書字能力必須）

会社概要

クライアントは40カ国以上で事業を展開し、米国、日本、中南米、アジア、ヨーロッパ、中東において市場をリードする地位を築いています。当社は、2018年のフォーチュン500企業リストで43位にランクされています。150年以上の経験を持つ当社は、生命保険、傷害保険、健康保険、退職金、貯蓄保険などの商品を、代理店、銀行や証券会社などの第三者販売店、そしてダイレクトマーケティングチャネルを通じて提供しています。当社の名前は世界中で約1億人のお客様に認知され、信頼されており、米国のフォーチュン500企業上位100社のうち90社以上にサービスを提供しています。