シニアサポートエンジニア

仕事内容

魅力ポイント：

• サポート業務、エスカレーション対応、継続的改善イニシアチブを統括する戦略的リーダーシップ職。
• 製品開発チーム・エンジニアリングチームとの緊密な連携により、根本原因分析と長期的な解決策に実質的な影響力を発揮。
• ネイティブレベルの日本語・英語力を活かし、クロスファンクショナルチームを率い、グローバルな主要ステークホルダーと連携する高影響力のバイリンガルポジション。

年俸：500万円以上

職務内容：

• サポートチームの統括とエスカレーション管理。
• サポートプロセスとベストプラクティスの設計・導入。
• 製品・エンジニアリングチームとの連携による根本原因分析。
• KPI、SLA、顧客満足度に関するレポート作成。
• サポート業務の自動化と効率化推進。

応募資格：

• 関連分野における深い技術的専門知識。
• リーダーシップとチームマネジメント経験。
• ステークホルダーとの強力なコミュニケーション能力と戦略的思考。
• ITILまたは類似フレームワークの知識。
• リーダーシップと部門横断的な連携のため、日本語・英語のネイティブレベルでの運用能力。

言語能力：日本語ネイティブレベル（JLPT Nレベル）、ビジネスレベルの英語力。

会社概要：

1985年の創業以来、当社はお客様の課題解決を目的に、汎用システム（メインフレーム）とオープンシステム（Unix、Linux、Windows等）を中心に事業を展開してまいりました。