CICサポート・セールス・マネージャー

仕事内容

アピールポイント

• 最先端のコンタクトセンターテクノロジーにおける戦略的プロジェクトをリードする： 金融サービステクノロジーのグローバルリーダーとして、ジェネシス・クラウドとオムニチャネル・プラットフォームを活用した複雑なソリューションの策定と提供において、上級管理職としての役割を果たす。
• 異文化とステークホルダーとの関わり 日本語と英語両方の環境で、ビジネスユーザー、ITチーム、経営幹部と直接協力し、インパクトのある職務でリーダーシップとコミュニケーションスキルを高めます。
• クラウドとテレフォニーの統合による多様な技術範囲： IVR、CRM(Salesforce)、VoIP、AWS、音声認識技術などの経験を活かし、ダイナミックな企業環境において革新的なコールセンターソリューションを設計・実装する。

年俸：700万円以上

職務の責任

• シニアテクニカルリードとして、顧客ITチーム、ビジネスユーザー、開発チームを指導、サポートする。
• SLAベースで日々のリクエストを管理する責任があります。
• コールセンタープラットフォームのIVR開発、カスタムレポート/ソリューション開発を行う。
• Genesysクラウド環境を理解している。(Genesys Pure Cloud)
• 顧客固有の変更管理プロセスに従い、コールセンターに関連するプロジェクト業務を担当し、スコープ、スケジュール、品質を管理し、全責任と権限を持って担当業務を完了する
• 関連する技術文書の作成、レビュー、メンテナンスを行う。
• 問題解決に積極的で、コミュニケーション能力の高いチームプレーヤー。
• オープンな対話を促進するために、ビジネス全体の肯定的な関係を開発します。
• 様々な利害関係者、ビジネスユーザーと交流し、要件の理解と仕様の作成を管理する。
• タイムリーで明確な方法で効果的にステークホルダーに伝える。エグゼクティブを含むプロジェクト関係者との継続的な連携。
• この職務には、クラウドサービスに関する知識と理解が必要です。
• また、日本国内の顧客へのソリューションのプレゼンテーションやデモンストレーションに携わることもあります。

応募資格

• 情報技術、コンピュータサイエンス、エンジニアリングの学位をお持ちの方。
• 6年以上のコールセンター立ち上げとソリューションの経験。
• 良好な対人関係、コミュニケーションスキルを有し、人間関係を構築し、成果に影響を与え、効果的なソリューションを提供できる方。
• ビジネスレベルの日本語が必要で、英語の基本的な読解力／会話力があることが望ましい。

望ましい資格

• ビジネステレフォニーとコンタクトセンター（クラウドと構内PBX）を理解していること
• コンタクトセンター技術の実務経験。
• オムニチャネル環境（チャット、メール、ビデオ、SMS、ソーシャル、ウェブ、モバイルとの統合）の管理経験があることが望ましい
• Genesysクラウドまたはその他のコンタクトセンターテクノロジーのハンズオン知識。
• 録音・音声認識ソリューションの実装、理解
• VoIP、CRM（Salesforceが望ましい）、CTI/ IVR、SIPベースの製品に関する知識。
• あらゆる言語、Crystal Reports、SSIS、SQL-Server、Oracleのプログラミングスキルを活用したIVR開発。
• Genesysクラウドが望ましい。
• AWSサービスの理解
• 金融領域/カード会社/ショッピングポートフォリオの経験があれば尚可。

語学力 日本語ネイティブレベル（日本語能力試験N級）、英語ビジネスレベル

会社概要

グローバルな金融サービス業界において、融資およびトランザクションバンキングソリューションのリーディングプロバイダーです。同社のソフトウェアは、世界50カ国、200以上の金融機関の業務を支え、リテールバンキング、コーポレートバンキング、キャッシュマネジメント、インターネットバンキング、自動車金融、その他のビジネス分野をサポートしています。