サービスデスク L1サポート/チャット・電話対応/英語を使用

仕事内容

魅力ポイント:

• グローバルに通用するサポートスキルが身につく：世界有数のITコンサルティング企業で、最先端のシステム運用・サポートに携われます。
• キャリアの広がり：L1サポートからL2・L3、さらには運用・インフラエンジニアやITコンサルタントへのキャリアアップが可能です。
• 顧客に直接貢献できるやりがい：顧客の問題解決を通じて、日々の業務を支える実感を得られます。
• 安心の環境と成長支援：充実した教育・研修制度で、ITサポートのプロフェッショナルとして成長できる環境です。

職務内容:

• 電話・メール・チャットを通じたエンドユーザーサポート（一次対応）
• インシデント管理システムを活用したチケット管理・記録・エスカレーション
• リモートデスクトップによるL1サポート、アカウント管理業務
• ソフトウェアやネットワーク接続の基本的なトラブルシューティング
• ユーザーへの操作説明や簡易トレーニング、手順書作成
• ナレッジベースの更新や改善活動への参加
• サービス品質（SLA、対応時間、顧客満足度など）の維持・向上

求める人材:

• ネイティブレベルの日本語力、ビジネスレベルの英語力を持つ方
• OSやアプリケーションのサポート経験、顧客対応経験がある方（経験数問わない）
• チームで協力しながら問題解決に取り組める方
• インシデント管理やナレッジ管理のプロセスを理解している方
• 礼儀正しく、顧客満足を意識したコミュニケーションができる方

応募要件を満たしていない場合でも、応募いただいて問題ありません。満たしなくても通過する場合もございますので、積極的に応募しましょう。

【例】経験年数が足りないが、関連分野での経験または歓迎スキル・資格があるため一度お会いしたい！企業側の選考状況、職務履歴書の精度を上げることによって、十分書類選考通過は期待できます！

勤務時間・曜日:

サービス時間： (8時間×5日シフト) 週末および祝日勤務（代休あり）
平日：7:00 ～ 22:00 JST（9時間シフト、うち1時間休憩を含む）
週末：8:30 ～ 22:00 JST

会社概要

本企業は、フランス・パリに本社を構える世界有数のITコンサルティング企業で、50か国以上に展開し約36万人の従業員を擁しています。1967年の創業以来、ITコンサルティングやシステム開発、クラウド、AI、データ分析などの先端技術を活用し、企業のデジタル変革（DX）をグローバルに支援してきました。日本法人でも、大手企業向けにSAP導入支援やネットワークインフラ構築、業務改革などを手がけており、金融、製造、小売など幅広い業界に深い知見を持つのが特長です。人材育成とグローバルな成長機会にも力を入れており、多様性とサステナビリティを重視した企業文化の中で、テクノロジーを通じた社会貢献を目指しています。

[受動喫煙対策］

屋内喫煙

指定喫煙所