技術サポートスペシャリスト

仕事内容

魅力ポイント:  

• 高給与（500万円以上）：カスタマーサポート関連職において非常に競争力のある給与体系です。  
• バイリンガルスキルを活かすグローバルな職場環境：日本語ネイティブレベルとビジネスレベルの英語力を有する候補者向けに、両言語を日常的に使用する環境を提供します。
• 技術知識の習得機会: 開発者ではないが技術に深く関与するサポート役職において、Jira、Salesforce、HTML、JavaScriptなどのツールや技術の実践的な経験が可能です。

年間給与: 500万円以上

職務内容:

• 顧客、パートナー、クライアントの内部チームに対し、問題解決、サブスクリプションに関する問い合わせ対応、クライアントの製品および関連サービスに関する卓越したサポートを提供します。
• クライアントと顧客の間で、顧客の希望する現地言語を使用したコミュニケーションを管理します。  
• 必要に応じて、ローカライズされた言語コンテンツのレビューと翻訳に貢献します。  
• 顧客がクライアントの製品を使用する際の問い合わせや問題（アカウントアクセス、設定、ドキュメントワークフロー、請求など）を解決するため、インバウンドサポートチャネルを管理します。  
• 顧客の問い合わせを解決するために必要なサポートツールとリソース（電話、チャット、Salesforce、Jira、クライアントの独自システムなど）を活用します。
• 製品改善の機会を積極的に特定し、バグを特定し、顧客体験を向上させる高影響力の機会を発見します。  
• 顧客および見込み顧客に対し、コンサルティング形式の議論とサービス・サポートニーズの評価を通じて、クライアントの製品・サービスを促進します。  
• 製品知識やエンゲージメントパスに関する問い合わせに対し、内部の同僚を支援し、英語と顧客の言語間の翻訳も担当します。  

資格要件：

• 言語要件 - 日本語はネイティブレベル、英語はビジネスレベル（口頭および書面）  
• 顧客対応経験（例：ホスピタリティ、カスタマーサービスなど）  
• 自己動機付けが強く、目標指向型で、協力的、創造的、優れた組織力と時間管理能力  
• この役割の重要な要素である効果的なコミュニケーション能力（顧客や同僚を含む対象者向け）  
• 危機的な状況でも冷静さを保ち、内部・外部顧客と明確にコミュニケーションできる能力。
• カスタマーサービス、または特定の言語市場/地域の知識と経験は大きなプラスです。-WindowsまたはAppleオペレーティングシステムの使用経験または理解。  
• ブラウザでのマルチバイト文字処理の理解は望ましい（日本語のみ）。  
• 以下のスキルセットのうち1つまたは2つの経験。この役割はエンジニア/開発者役割ではありませんが、候補者は以下の技術の基本的な知識を有していることを期待します（すべてではなく、少なくとも1つまたは2つ）
  • JiraとSalesforceを用いたケース管理の経験。  
  • XML、JavaScript/jQuery、または類似の現代的なマークアップ言語やプログラミング言語の理解。  
  • HTTP、JSON、IIS、HTML、CSSを含むウェブベース環境でのトラブルシューティングの知識。  
  • Fiddler、HAR Analyzer、ブラウザ開発ツールなどネットワークツールを用いたログ分析の理解。  

会社概要 

世界有数のプロフェッショナルサービス企業の一つで、クライアントのビジネス、オペレーション、テクノロジーモデルをデジタル時代に対応させる変革を支援しています。  
業界特化型のコンサルティングアプローチにより、クライアントがより革新的で効率的なビジネスを構想し、構築し、運営するための支援を提供しています。  
本社は米国に所在し、フォーチュン500企業の一つであり、世界でも最も尊敬される企業の一つとして常にランキングされています。  

 [受動喫煙対策]  
室内喫煙
指定喫煙エリア