SAP オンサイト・サービスデスク チームリーダー

仕事内容

魅力：

• SAPシステムの安定稼働を支援し、ユーザーの生産性向上を図るオンサイト・サービスデスクチームを率いる。
• チーム管理、問い合わせの割り当て、インシデント／変更管理、およびサービスレビューを担当します。
• 日本語と英語が併用されるバイリンガル環境において、インド拠点のオフショアチームと密接に連携します。

年収：500万円以上

職務内容：

• オンサイト・サービスデスクチームの統率。
• チームの管理、ユーザーからの問い合わせの割り当て、およびチームの活動状況のレビューを行う。
• 以下の事項に関するユーザーからの問い合わせに対応する：
  • SAPの運用
  • エラーメッセージ
  • システムの機能
  • その他SAP関連の質問（電話、メール、チャットを通じて対応）
• インシデント管理
  • システム障害やエラーを記録します。
  • 原因を特定し、解決策を提示する。
• 変更管理
  • SAPシステムの変更依頼を受け付けます。
  • 影響を評価する。
  • 承認プロセスに従い、変更を実行する。
• トレーニング
  • ユーザー向けのSAPシステム運用トレーニングおよび勉強会を計画・実施します。
• オフショア調整
  • インドのオフショアチームと円滑に連携し、プロジェクトの成功に貢献する。

応募資格：

• SAPの経験。
• 保守・運用プロジェクトのリーダー経験。

望ましい資格：

• チームリーダーとして、ビジネス改善を主体的に推進した経験。
• 大手総合商社との業務経験。

必須言語：流暢な日本語およびビジネスレベルの英語。

企業概要：

当グループは、インドに本社を置くグローバル企業です。「信頼に基づくリーダーシップ」に根ざした長期的なステークホルダー価値の創造を通じて、世界中の地域社会の生活の質を向上させることを使命とし、6大陸100カ国以上で事業を展開しています。

親会社であるSonsの株式の66％は慈善信託が保有しており、それによって富を社会に還元しています。同社は、確固たる価値観と企業倫理を貫いてきたことから、150年にわたりインドで高い評価を受けてきました。

グループ各社は、倫理と誠実さを重んじる企業文化に支えられ、最高の人材を採用しています。現在、従業員数は702,454名に上り、強固な体制を築いています。