ITサービスデスク担当者

仕事内容

魅力ポイント：

• グローバル保険業界のビジネス運営を支える重要なITサービスデスクをリードできる。
• チームマネジメント、SLA/KPI管理、エスカレーション対応、運用レポート、顧客サービスレビューなど、幅広い経験を積める。
• 多様なバックグラウンドを持つメンバーと協働するグローバルな環境で、サービス品質、運用効率、エンドユーザー体験の改善を推進できる。

年収：500万円以上

職務内容：

• サービスデスクの日常運用をリードし、合意されたSLA内でインシデント、サービスリクエスト、エスカレーションを管理。
• サービスデスクチーム内のタスクの割り当て、優先順位付け、進捗管理。
• サービスデスクメンバーを指導・育成・管理し、顧客志向で高い成果を上げられるチームを構築。
• Windows、Microsoft 365、Outlook、Teams、VPN、プリンター、業務アプリケーション、ネットワーク接続、アクセス関連の問い合わせに対するサポートを管理。
• インシデントおよびサービスリクエストが適切に記録、分類、優先順位付け、追跡、文書化され、必要に応じてL2/L3サポートチームへエスカレーションされることを確実にする。
• SLA遵守率、KPI、チケット品質、初回解決率、顧客満足度などのサービスパフォーマンスを監視。
• 運用レポート、サービスパフォーマンスダッシュボード、KPIレポートを作成し、社内管理者および顧客ステークホルダーへ報告。
• 顧客との会議、運用レビュー、サービスパフォーマンスに関するプレゼンテーションに参加。
• 社内外のステークホルダーと協力し、サービス品質と運用効率を向上させるプロセス改善を推進。
• ITILベースのインシデント管理、リクエスト対応、エスカレーション、サービスデスクプロセスを管理。

応募資格：

• ITサービスデスクまたはエンドユーザーサポートで5年以上の実務経験、およびチームリーダーまたはスーパーバイザーとして2年以上の経験。
• タスク割り当て、チームメンバーのコーチング、エスカレーション管理、サービスパフォーマンス管理を含むサービスデスク運用のリード経験。
• インシデント管理、リクエスト対応、SLA/KPI管理、ITILに基づくITサービスマネジメントプロセスに関する知識。
• 顧客サービス、コミュニケーション、レポーティング、プレゼンテーション、ステークホルダーマネジメントに関する優れたスキル。
• グローバルな環境で社内外のステークホルダーと協働できること。

望ましいスキル：

• ServiceNow、Jira Service Management、または同等のITサービスマネジメントツールの使用経験。
• 運用レポート、管理資料、サービスダッシュボード、パフォーマンス分析資料の作成経験。
• Windows、Microsoft 365、Outlook、Teams、VPN、プリンター、ネットワーク接続、一般的な業務アプリケーションに関する知識。
• Active DirectoryまたはMicrosoft Entra IDを使用したユーザーアカウント、パスワードリセット、アカウントロック解除、アクセスリクエストへの対応経験。
• ITIL Foundation資格。
• IT、コンピュータサイエンス、または関連分野の学士号。

必須言語：日本語（流暢レベル）、英語（ビジネスレベル）。

企業概要：

当グループは、インドに本社を置くグローバル企業です。6つの大陸にまたがる100カ国以上で事業を展開しており、「信頼に基づくリーダーシップ」を基盤とした長期的なステークホルダー価値の創出を通じて、世界中でサービスを提供する地域社会の生活の質を向上させることを使命としています。

親会社であるSonsの株式の66％は慈善信託が保有しており、それによって富を社会に還元しています。同社は、確固たる価値観と企業倫理を堅持してきたことから、150年にわたりインドで高い評価を受けてきました。

グループ各社は、倫理と誠実さを重んじる企業文化に支えられ、最高の人材を採用しています。現在、従業員数は702,454名に達しています。