サービスデスクエンジニア

仕事内容

仕事の魅力：

• ITILに基づいたサービスデスク業務（SQLを用いたトラブルシューティングやデータウェアハウス（DWH）運用を含む）において、実践的な経験を積む機会があります。
• Power BI、Snowflake、Informaticaといった最新のツールやプラットフォームに触れる機会があり、サポート関連アプリケーションのプロジェクトや運用改善業務に携わることができます。
• 顧客やベンダーと連携して業務を進める協調的な環境であり、コミュニケーション能力、調整力、チームワークスキルを磨くことができます。

想定年収：500万円以上

業務内容：

• ITILに基づいたサービスデスク業務を中心としたサポート業務全般。
• 問い合わせ対応（メール、Teams）
• ユーザーからの問い合わせ対応（月間問い合わせ件数：約30件）
• メールによる英語での問い合わせ対応（頻度は稀）
• サポート関連アプリケーションに関するプロジェクトの管理・推進
• 顧客担当者や関連ベンダーと連携したプロジェクトの推進
• テスト計画の策定およびテストの実施
• 各種申請手続きへの対応
• 週次定例会議への参加
• サポートシステムの運用管理
• 日次・月次の定型チェック業務
• SQLを用いた障害発生時の復旧対応、初期調査、DWHの定型運用業務
• 対象システム：Webベースの独自ワークフロー（WF）システム、Power BI、Snowflake、Informatica
• OS：Windows、Linux、iOS　ツール：MS Forms、Power Automate、Teams

応募資格：

• IT運用・サポート業務に関する基本的な理解がある方。詳細なITIL資格は必須ではありませんが、「問い合わせ対応、一次障害対応、定常運用」といった運用業務の流れを理解し、手順やルールに従って正確に業務を遂行できる必要があります。
• 業務システムに関する問い合わせ対応スキル。メールやTeamsを用いたビジネス文書での問い合わせ対応経験がある方。ユーザーからの要望を整理し、関係各所（社内・ベンダー）と適切に連携できる能力をお持ちの方。
• 基本的なITリテラシー。Windows/Linux環境での業務経験がある方。既存のSQLを用いたSELECT/UPDATE/INSERTの実行レベルの理解がある方。
• 業務に必要な姿勢・スキル。自律的に業務を遂行できる方。チームワークを大切にできる方。

歓迎要件：

• 顧客や関係各所に対し、積極的にコミュニケーションを取り、調整業務を行える方。
• 社内外の動向を積極的に把握し、自ら学習・業務に取り組める方。対象となるシステム、OS、ツールの利用経験がある方。

語学力：ビジネスレベルの日本語（JLPT N2相当）およびビジネスレベルの英語。

企業概要

当グループは、インドに本社を置くグローバル企業です。世界6大陸100カ国以上で事業を展開しており、「『信頼に基づくリーダーシップ』を通じた長期的なステークホルダー価値の創造により、私たちが世界中で奉仕するコミュニティの人々の生活の質を向上させること」をミッションとして掲げています。

グループの創業者持株会社である「Sons」の株式の66%は、慈善信託によって保有されており、これにより富を社会へと還元しています。その社名は、強固な価値観とビジネス倫理を堅守し続けてきたことから、150年もの長きにわたりインド国内で深い尊敬を集めてきました。

当グループ各社は、倫理と誠実さを重んじる企業文化に支えられ、各分野における最高峰の人材を採用しています。現在、グループ全体の従業員数は702,454名に達し、強固な組織基盤を築いています。